Häufige Fragen

Für berechtigte Shop-Produkte beginnt der Standardversand innerhalb Deutschlands bei 7,99 € und ist ab 100 € kostenlos. Für verfügbare europäische Lieferziele beginnt er bei 9,99 € und ist ab 120 € kostenlos.

Die Kosten hängen von Lieferziel, Gewicht und Produkten ab. Für Accessoires, die Partner versenden, gelten eigene Tarife; die genannten Freigrenzen gelten nicht automatisch. Der Gesamtbetrag wird vor der Zahlung angezeigt.

Für den Standardversand sind Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco, die Niederlande, Polen, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Ungarn als Lieferziele eingerichtet.

Die Verfügbarkeit richtet sich nach Adresse und Produkten der Bestellung. Für gekühlte oder tiefgekühlte Produkte sowie Accessoires können andere Bedingungen gelten.

Die voraussichtlichen Standardlieferzeiten betragen laut Versandrichtlinie 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands und 3–7 Werktage für verfügbare europäische Lieferziele.

Feiertage und die Versandtage für verderbliche Produkte können die Lieferzeit beeinflussen. Separat hergestellte und versandte Accessoires können andere Lieferzeiten haben; beachten Sie die Produkt- und Bestellinformationen.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Nutzen Sie den Link in der Versandbenachrichtigung. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, können diese unterschiedliche Sendungsnummern und Ankunftstermine haben.

Falls die Nachricht fehlt, prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Klären Sie vor der Bestellung, ob Adresse und Produkte dafür geeignet sind. Für gekühlte oder tiefgekühlte Produkte bitten Sie uns zuerst um Bestätigung. Nicht jeder Artikel kann automatisch an eine Abholstelle geliefert werden.

Wurstwaren und andere verderbliche Produkte werden montags, dienstags und mittwochs versandt. Dies sind Versandtage, keine Zusage einer Zustellung am selben Tag. Feiertage können den Zeitplan verändern.

Tiefkühlprodukte sind von Oktober bis Mai für die Lieferung verfügbar. Von Juni bis September werden sie wegen der hohen Temperaturen nicht zur Lieferung angeboten.

Prüfen Sie vor der Bestellung die Verfügbarkeit für Produkt und Lieferziel.

Für Wurstwaren und Milchprodukte verwenden wir isolierende Verpackungen und Kühlakkus (Gelpacks). Prüfen Sie das Paket bei Erhalt und beachten Sie die Lagerhinweise auf dem jeweiligen Produktetikett.

Wenn Ihnen ein Problem mit dem Zustand eines Produkts auffällt, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah. Verzehren Sie kein Produkt, bei dem Sie begründeten Verdacht auf Verderb haben.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout vor der Zahlung angezeigt. Je nach Verfügbarkeit, Gerät und Lieferziel können dazu Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay gehören.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit der Bestellnummer und Ihrem Änderungswunsch. Ob Adresse oder Produkte geändert werden können, hängt vom Stand der Vorbereitung oder Produktion ab. Nach dem Versand ist eine Änderung nicht immer möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, soweit anwendbar, wird dadurch nicht eingeschränkt.

Wir kontaktieren Sie, um eine Lösung zu vereinbaren: eine Erstattung für das nicht verfügbare Produkt oder, mit Ihrer Zustimmung, einen Ersatz. Wir wählen keinen Ersatzartikel ohne Ihr Einverständnis aus.

Einige Accessoires werden von Produktionspartnern hergestellt und versandt. Versandkosten, Lieferzeiten und Pakete können von denen für Lebensmittel getrennt sein.

DorDeCasa bleibt Ihr Ansprechpartner für eine Bestellung in unserem Shop. Bestätigen Sie die Rücksendeadresse mit uns, bevor Sie ein Accessoire zurückschicken.

Für Verbraucher besteht bei berechtigten Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen unter den Bedingungen unserer Erstattungsrichtlinie an.

Gesetzliche Ausnahmen gelten beispielsweise für schnell verderbliche oder personalisierte Waren. Nicht alle Lebensmittel sind automatisch ausgeschlossen. Rechte bei mangelhaften Produkten gelten unabhängig davon.

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sind hilfreich, wenn Sie diese bereitstellen können. Bei gekühlten oder tiefgekühlten Lebensmitteln kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.

Wir helfen, eine passende Lösung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte zu finden. Die Bitte um zeitnahe Kontaktaufnahme verkürzt keine gesetzlichen Fristen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt eine Frist von höchstens 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir warten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung. Die vollständigen Bedingungen und weitere Erstattungsfälle finden Sie in der Richtlinie.