Întrebări frecvente

Pentru produsele eligibile din magazin, livrarea standard în Germania pornește de la 7,99 € și este gratuită de la 100 €. Pentru destinațiile europene disponibile, pornește de la 9,99 € și este gratuită de la 120 €.

Costul depinde de destinație, greutate și produsele alese. Accesoriile expediate de parteneri au tarife proprii; pragurile de mai sus nu li se aplică automat. Totalul este afișat înainte de plată.

Destinațiile configurate pentru livrarea standard sunt Germania, Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Franța, Italia, Luxemburg, Monaco, Olanda, Polonia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria.

Disponibilitatea se verifică pentru adresa și produsele din comandă. Pentru produse refrigerate sau congelate și pentru accesorii pot exista condiții diferite.

Termenele orientative pentru livrarea standard sunt 2–5 zile lucrătoare în Germania și 3–7 zile lucrătoare pentru destinațiile europene disponibile, conform politicii de livrare.

Sărbătorile și zilele de expediere a produselor perisabile pot influența termenul. Accesoriile realizate și expediate separat pot avea alte termene; verificați informațiile produsului și ale comenzii.

După expediere primiți informațiile de urmărire a coletului. Folosiți linkul din notificarea de expediere. Dacă o comandă este trimisă în mai multe colete, acestea pot avea numere de urmărire și date de sosire diferite.

Dacă nu găsiți notificarea, verificați și folderul spam sau contactați-ne cu numărul comenzii.

Verificați înainte de comandă compatibilitatea adresei și a produselor. Pentru produse refrigerate sau congelate, solicitați-ne mai întâi confirmarea. Nu presupuneți că toate articolele pot fi livrate la un punct de ridicare.

Mezelurile și celelalte produse perisabile se expediază luni, marți și miercuri. Acestea sunt zile de expediere, nu o promisiune că pachetul ajunge în aceeași zi. Sărbătorile legale pot modifica programul.

Produsele congelate sunt disponibile pentru livrare în perioada octombrie–mai. În perioada iunie–septembrie nu sunt disponibile pentru livrare din cauza temperaturilor ridicate.

Verificați disponibilitatea produsului și a destinației înainte de comandă.

Pentru mezeluri și lactate folosim ambalaje termoizolante și acumulatori de frig (gel packs). La primire, verificați coletul și respectați condițiile de păstrare de pe eticheta fiecărui produs.

Dacă observați o problemă cu starea unui produs, contactați-ne cât mai curând. Nu consumați un produs despre care aveți motive să credeți că este alterat.

Metodele disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate la finalizarea cumpărăturii, înainte de plată. Acestea pot include card, PayPal, Apple Pay sau Google Pay, în funcție de disponibilitate, dispozitiv și destinație.

Contactați-ne cât mai repede cu numărul comenzii și modificarea dorită. Posibilitatea de a modifica adresa sau produsele depinde de stadiul pregătirii ori al producției; după expediere, schimbarea nu mai este întotdeauna posibilă.

Acest proces nu limitează dreptul legal de retragere, atunci când se aplică.

Vă contactăm pentru a conveni o soluție: rambursarea produsului indisponibil sau, cu acordul dumneavoastră, înlocuirea lui. Nu alegem un produs înlocuitor fără acordul dumneavoastră.

Unele accesorii sunt realizate și expediate de parteneri de producție. Pot avea costuri de transport, termene și colete separate de produsele alimentare.

DorDeCasa rămâne punctul de contact pentru comanda făcută în magazinul nostru. Pentru un retur de accesorii, confirmați cu noi adresa înainte să trimiteți coletul.

Pentru consumatori și bunuri eligibile există, în principiu, un drept legal de retragere de 14 zile. Separat, oferim un retur comercial de 30 de zile, cu condițiile descrise în politica de rambursare.

Există excepții legale, de exemplu pentru bunuri care se deteriorează rapid sau sunt personalizate. Nu toate alimentele sunt automat excluse. Drepturile pentru produse defecte se aplică separat.

Scrieți-ne cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile produsului, etichetei și ambalajului sunt utile dacă le puteți furniza. Pentru alimente refrigerate sau congelate, contactați-ne cât mai curând.

Vă ajutăm să stabilim soluția potrivită, conform drepturilor legale. Solicitarea de a ne anunța rapid nu scurtează termenele legale.

Pentru retragerea legală, termenul este de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. În condițiile legii, putem aștepta primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul.

Pentru returul comercial de 30 de zile, rambursarea se face în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobare. Consultați politica pentru condițiile complete și celelalte situații de rambursare.