Retururi și rambursări

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Aici găsiți pașii pentru retragerea dintr-o cumpărătură online, returul comercial și soluționarea problemelor cu produsele. Aceste situații au condiții diferite.

Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator, puteți să vă retrageți dintr-un contract de cumpărare online în termen de 14 zile, fără să precizați un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru bunuri, termenul se calculează de la primirea lor de către dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Pentru bunurile din aceeași comandă livrate separat, se ia în considerare primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în mai multe părți, primirea ultimei părți.

Începerea și calculul termenului se supun condițiilor legale, inclusiv celor privind informarea corespunzătoare. Puteți comunica retragerea și înainte de primirea bunurilor. Oferta noastră comercială de 30 de zile nu limitează acest drept.

Cum comunicați retragerea sau solicitați un retur

Pentru retragerea legală, comunicați-ne clar decizia, de exemplu prin e-mail la orders@dordecasa.de sau printr-o scrisoare către DorDeCasa, Donauwörther Straße 3, 86368 Gersthofen, Germania. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Trimiterea declarației înainte de expirarea termenului este suficientă pentru respectarea lui; nu este necesară aprobarea noastră prealabilă.

Indicați numele, comanda sau alte informații care ne permit să identificăm cumpărătura și produsele vizate. Pentru un produs defect, descrieți problema; pentru simpla retragere legală nu trebuie să oferiți o justificare. Adresa pentru trimiterea unui colet de retur se clarifică împreună cu noi, deoarece unele accesorii pot avea un circuit de retur diferit.

Excepții: alimente, produse personalizate și igienă

Dreptul legal de retragere nu se aplică, între altele, bunurilor care se pot deteriora rapid sau al căror termen de valabilitate ar fi depășit rapid; bunurilor realizate după specificațiile individuale ale clientului ori clar personalizate; și bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

Excepțiile se apreciază pentru produsul concret. Nu orice aliment, produs cosmetic sau articol produs după plasarea comenzii este automat exclus. Un articol standard imprimat la comandă nu devine, doar din acest motiv, un produs personalizat. Excepțiile de la retragere nu elimină drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă primiți un articol greșit, deteriorat sau neconform, contactați-ne cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile produsului, etichetei și ambalajului sunt utile dacă le puteți furniza. Pentru alimente refrigerate sau congelate, informați-ne cât mai curând despre orice problemă observată; această rugăminte nu scurtează termenele legale.

Soluția se stabilește potrivit legii și situației concrete: poate include înlocuirea, remedierea, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea. Suportăm costurile necesare care ne revin legal pentru soluționarea unei neconformități, inclusiv transportul de retur, după caz. Aceste drepturi nu sunt limitate de oferta comercială de 30 de zile și nici de excepțiile pentru produse perisabile.

Expedierea returului, costuri și starea produsului

După comunicarea retragerii legale, trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicare. Termenul este respectat dacă le expediați înainte de expirarea lui. Solicitați-ne instrucțiunile și adresa potrivită pentru colet și păstrați dovada expedierii; validitatea retragerii nu depinde de o autorizare prealabilă a returului.

Pentru retragerea dintr-o cumpărătură fără defect, suportați costurile directe de returnare dacă ați fost informat despre aceasta înainte de cumpărare, cu excepția cazului în care convenim să le suportăm noi. Pentru produse neconforme se aplică regulile din secțiunea anterioară. Nu trimiteți produse perisabile sau articole cu restricții de transport fără să clarificăm condițiile expedierii.

Pentru retragerea legală, lipsa ambalajului original, a etichetelor sau simpla verificare a produsului nu anulează automat dreptul. Puteți răspunde pentru o diminuare a valorii numai în condițiile legii, dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului și ați fost informat corespunzător despre retragere.

Rambursarea după retragerea legală

Rambursăm plățile datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne informați despre retragere. La retragerea din întregul contract, rambursarea include costul livrării inițiale standard; suplimentul pentru o metodă mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită nu trebuie restituit.

Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția unui acord expres pentru o altă metodă, fără costuri pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada returnării, luând în considerare momentul care intervine primul; această regulă nu se aplică dacă ne-am oferit să ridicăm bunurile.

Dacă rambursarea nu apare în cont, contactați-ne la orders@dordecasa.de pentru verificare. Procesarea de către bancă nu schimbă termenul legal în care trebuie să inițiem rambursarea.

Returul comercial de 30 de zile

Separat de drepturile legale, păstrăm facilitatea comercială prin care puteți solicita un retur în 30 de zile de la primirea produsului. Pentru această facilitate, produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Contactați-ne înainte de expediere pentru confirmarea eligibilității și instrucțiuni.

Facilitatea comercială nu acoperă produsele perisabile, articolele personalizate sau realizate special la comandă, produsele de îngrijire personală și materialele periculoase, lichidele inflamabile sau gazele. Costul returnării în cadrul acestei facilități este suportat de client. Aceste condiții comerciale nu restrâng retragerea legală sau drepturile pentru produse neconforme.

După primirea și verificarea unui retur comercial eligibil, vă comunicăm rezultatul și efectuăm rambursarea prin metoda inițială în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobare. Acest termen privește numai facilitatea comercială; pentru retragerea legală se aplică regulile de rambursare din secțiunea anterioară.

Schimburi și accesorii

Pentru schimbarea voluntară a unui articol fără defect, contactați-ne pentru retur și disponibilitatea produsului dorit; poate fi necesară o nouă comandă. Acest proces nu înlocuiește dreptul legal la înlocuire sau alte remedii când produsul este neconform.

Unele accesorii sunt realizate și expediate de parteneri de producție. DorDeCasa rămâne punctul de contact pentru cumpărătura făcută în magazinul nostru. Confirmați cu noi adresa de retur înainte de expedierea coletului; nu presupuneți că trebuie trimis automat la expeditorul de pe etichetă.

Model opțional de declarație de retragere

Puteți copia și completa modelul de mai jos și îl puteți trimite prin e-mail sau poștă. Folosirea lui nu este obligatorie. Completați numai informațiile relevante; semnătura este necesară în model doar dacă îl trimiteți pe hârtie.

Contact și documente utile

Pentru retururi și rambursări: orders@dordecasa.de. Ne puteți contacta și pe WhatsApp: +49 176 77841052. Datele de identificare ale comerciantului sunt disponibile în Notificarea legală.

Consultați și Politica de livrare și Termenii și condițiile. Informațiile de pe această pagină nu restrâng drepturile obligatorii ale consumatorului.