Politica de livrare

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Costuri, destinații și informații utile pentru livrarea comenzilor DorDeCasa. Pentru o comandă deja plasată, menționați numărul acesteia când ne contactați.

Costuri și transport gratuit

Tarifele de mai sus se referă la expedierea standard din magazinul DorDeCasa, pentru produsele și destinațiile eligibile. Prețul transportului depinde de greutate, destinație și serviciul ales. Costul aplicabil și opțiunea gratuită, atunci când este disponibilă, sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.

Unele accesorii sunt expediate separat și au tarife proprii. Pentru acestea, pragurile de transport gratuit de mai sus nu se aplică automat. Verificați totalul transportului pentru întregul coș înainte de plată.

Unde livrăm

Pentru expedierea standard din magazin, destinațiile configurate sunt Germania și următoarele țări: Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Franța, Italia, Luxemburg, Monaco, Țările de Jos, Polonia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria.

Disponibilitatea unei metode de livrare depinde de adresa completă, produsele și cantitățile din coș. Lista nu reprezintă o promisiune de livrare a oricărui produs la orice adresă. Dacă nu apare o opțiune de livrare, contactați-ne înainte de a plasa comanda.

Procesare și termene de livrare

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Termenele orientative pentru livrarea standard sunt 2–5 zile lucrătoare în Germania și 3–7 zile lucrătoare pentru destinațiile europene disponibile. Aceste intervale nu se aplică automat accesoriilor expediate separat.

Sărbătorile, condițiile meteo sau incidentele de transport pot afecta livrarea. Pentru o dată importantă, solicitați confirmarea termenului înainte de comandă. Un termen convenit pentru comanda dumneavoastră și drepturile legale în caz de întârziere rămân aplicabile.

Curier și urmărirea coletului

Expedierea standard din magazin se face prin DHL. În funcție de destinație și comandă, pot fi disponibile servicii Standard sau Premium. Denumirea Premium nu reprezintă, prin ea însăși, o promisiune de livrare expres.

La expediere primiți informațiile de urmărire a coletului. Pentru livrarea la DHL Packstation sau Postfiliale, verificați înainte de comandă compatibilitatea adresei și a produselor. Pentru produse refrigerate sau congelate, solicitați-ne mai întâi confirmarea.

Produse refrigerate și congelate

La alegerea adresei, asigurați-vă că produsele pot fi preluate fără întârzieri inutile. După primire, verificați coletul și respectați imediat temperatura și condițiile de păstrare indicate pe etichetele produselor.

Dacă observați deteriorări, scurgeri sau o posibilă problemă de temperatură, contactați-ne cât mai curând, indicând produsele afectate și numărul comenzii. Solicitarea de a ne informa rapid ne ajută să verificăm situația și nu scurtează termenele legale pentru reclamații.

Accesorii și expedieri separate

Anumite articole de îmbrăcăminte și accesorii sunt pregătite și expediate de parteneri de producție. Acestea pot avea alte tarife, transportatori și termene de pregătire sau livrare decât produsele trimise din magazin.

O comandă care include produse din surse diferite poate ajunge în mai multe colete, la date diferite. Consultați informațiile articolului și costul total afișat înainte de plată. Dacă termenul nu este clar, contactați-ne înainte de comandă; pragurile standard de gratuitate nu garantează transport gratuit pentru toate coletele.

Colet întârziat, pierdut sau deteriorat

Dacă un colet nu sosește, apare ca livrat dar nu l-ați primit, conține produse greșite sau ajunge deteriorat, contactați DorDeCasa. Trimiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă le aveți, fotografii ale produselor și ambalajului.

Verificăm situația și luăm legătura cu transportatorul când este necesar. Nu este obligatoriu să soluționați singur reclamația cu firma de curierat. Remedierea, înlocuirea sau rambursarea se stabilesc potrivit situației și drepturilor legale aplicabile. Nu impunem un termen general de 7 zile care să vă anuleze drepturile.

Corectarea adresei de livrare

Verificați numele destinatarului, strada, numărul, codul poștal și datele necesare livrării înainte de a trimite comanda. Pentru corecturi, contactați-ne imediat. Încercăm să actualizăm adresa înainte de expediere, însă o modificare nu poate fi garantată dacă pregătirea coletului este deja avansată.

După predarea coletului către curier, posibilitățile de modificare depind de serviciul de transport. Eventualele costuri suplimentare se analizează în funcție de situație și de temeiul legal aplicabil; nu se aplică automat pentru orice întârziere sau eroare de livrare.

Colete returnate și retururi

Dacă un colet revine din cauza unei adrese incorecte, a refuzului de primire sau a necolectării, vă contactăm pentru a clarifica situația. O eventuală reexpediere și costurile aferente se discută înainte de organizarea unui nou transport, cu respectarea drepturilor legale.

Dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract, comunicați-ne clar decizia; simpla necolectare a coletului nu înlocuiește această comunicare. Condițiile privind retragerea, retururile și rambursările sunt prezentate în Politica de rambursare. Drepturile privind produsele neconforme rămân distincte de retururile comerciale.

Contact pentru livrare

Pentru întrebări despre livrare, scrieți la orders@dordecasa.de sau contactați-ne pe WhatsApp: +49 176 77841052. Includeți numărul comenzii, dacă aveți deja o comandă plasată.